Алгоритм ведения проекта
Этап 1. Старт проекта
(эту работу выполняет менеджер и продажник внутри фрилансера, а для дизайнера в найме этот этап неактуален)
Этот этап очень важен, так как от него будет зависеть адекватность будущего проекта, именно он подготавливает почву.
На этом этапе дизайнер получает письменный запрос от клиента.
В этот момент важно не совершить эти ошибки
❌ не называет цену вслепую (ведь вы еще не знаете точный объем работы, а клиент не видит ценности за вашу стоимость)
❌ не обсуждает визуал (цели проекта и клиента еще не ясны, а аргументов недостаточно ввиду маленького количества информации)
❌ не предлагает варианты (работа еще не оплачена, а дизайнер не выполняет НИКАКУЮ работу для клиента без оплаты, для того, чтобы показать навыки существует правильно оформленное портфолио в нужной нише)
❌ не берет на себя обязательств (без договора никаких обязательств быть не может)
Но вот что нужно сделать в этот момент
✅ принять запрос спокойно и профессионально (быть вежливым и соблюдать профессиональный тон, поблагодарить за обращение — это формирует первое впечатление)
✅ задать несколько уточняющих вопросов (здесь нужно задать немного вопросов, чтобы не перегрузить клиента, но при этом понять суть проекта и стоит ли обсуждать его дальше:
  • что именно нужно сделать (форматы, тип проекта)
  • какие сроки ожидаются
  • есть ли уже какая-то база (материалы/референсы/отработанные гипотезы)
  • кто принимает решение (выяснить ЛПР очень важно, чтобы не было так, что все утвердили, но опять приходят правки)
  • какой результат нужен в итоге (образ результата)
✅ оценить подходит ли проект/хочется ли им заниматься (нужно оценить адекватность запроса, реалистичность сроков, комфортность проекта или ниши, потенциальный объем работы)
✅ назначить встречу знакомство (нужно предложить созвониться, чтобы получить полную информацию по проекту, афиксировать задачу, а уже затем рассчитать стоимость по полученным данным)
Что делать, если клиент настаивает и спрашивает цену в чате при первом обращении?
Важно не выдавать цифру наугад — она почти всегда ударит по вам (либо она будет недостаточна в ходе работы над проектом и вам будет не комфортно работать, либо она будет слишком высокой и клиент может уйти).

Пример профессионального ответа:
«Стоимость зависит от объема работы, который сейчас не до конца понятен. Чтобы назвать точную цену — нужно уточнить несколько моментов: формат, сроки, объем и задачу. Могу задать пару вопросов/предложить короткий созвон — и сразу после этого озвучу точную смету.»
Если клиент очень давит:
«Диапазон может быть примерно от ___ до ___, но точную стоимость назову после уточнений, чтобы не вводить вас в заблуждение и зафиксировать честный объем работы.»

Так вы:
  • удерживаете клиента,
  • не обманываете ожидания,
  • не называете цифру «из головы»
  • и не делаете бесплатную предварительную работу
Этап 2. Первая встреча / диагностический созвон
(эту работу уже выполняет 100% дизайнер как на фрилансе, так и в найме)
Первая встреча — это момент, когда дизайнер не уходит сразу в полноценный брифинг, а сначала разбирается в задаче, контексте и клиенте.
Это не просто «ради поболтать» и не обсуждение визуала (!) — это сбор данных, юридическая база для предстоящего договора и проверка адекватности клиента.
Именно на этой встрече нам нужно провести брифинг и задать все необходимые вопросы для будущей работы (бриф заполненный письменно будет помогать в работе не так эффективно, как проведенный на встрече).
Зачем нужна встреча (созвон)
  • чтобы получить реальный объем задачи (а не то, что клиент написал «в двух словах в чате»)
  • чтобы понять уровень клиента, его ожидания и уровень адекватности
  • чтобы выяснить, за что именно он считает нужным платить (и за что — нет)
  • чтобы корректно оценить сроки, этапы и стоимость, не делая бесплатной работы
  • чтобы зафиксировать задачу в формулировках, которые защитят вас в договоре
  • чтобы показать себя профессионалом, который не действует наугад
Без встречи невозможно дать честную цену, а значит — невозможно заключить корректный договор.
Что должно произойти на первой встрече
1. Дизайнер задает структурированные вопросы
Цель — получить информацию, значимую для оценки проекта и будущего договора:
  • что конкретно нужно сделать (полный список форматов + тиражи, если это печать, количество страниц, если сайт)
  • какие цели и задачи у проекта
  • какие результаты клиент считает «успехом»
  • по какому принципу будет приниматься работа (критерии)
  • что уже есть: материалы, референсы, брендбук, исследования и тд
  • кто ЛПР (лицо, принимающее решение) и сколько людей будут согласовывать
  • какие сроки реальные, а какие — фантазия
  • есть ли ограничения (юридические, брендовые, технические)
Формально это звучит просто, но юридически — вы закладываете базу для техзадания, которое потом защищает вас от бесконечных правок.
2. Совместное заполнение брифа
Бриф — это юридическая страховка, по которой:
  • вы будете делать работу
  • клиент будет ее принимать
  • вы будете ограничивать правки
  • вы сможете отстоять этапы и оплату
На встрече бриф заполняется вместе
  • потому что клиент часто не понимает вопросы или пишет слишком абстрактно
  • вживую проще расшифровать его ожидания
  • можно уточнить спорные моменты
  • фиксируется единое понимание задачи
Напоминаю: бриф не спрашивает «какой визуал вам нравится» — он уточняет масштаб и суть задачи, чтобы потом визуал объяснить логикой.
3. Фиксация ключевых параметров проекта
На встрече дизайнер должен получить и зафиксировать:
  1. объем работ
  2. сроки (реальные — с учетом этапов согласования, лучше заложить больше, чем гореть)
  3. количество этапов и точек утверждения
  4. количество входящих правок
  5. критерии готовности
  6. состав итоговых файлов
  7. кто и как принимает макеты
Эта информация потом переносится в:
  • КП
  • договор
  • приложение к договору
4. Работа с ожиданиями клиента
Также на этом этапе дизайнер мягко, но твердо выстраивает рамки:
  • объясняет, что работа проводится по этапам (утверждение концепции → утверждение промежуточных вариантов → утверждение финала)
  • проговаривает, что бесплатных дополнительных вариантов не бывает (обычно их по 3 на каждом этапе)
  • уточняет, что правки — это корректировки в рамках согласованной концепции (на каждом этапе их тоже обычно по 3 итерации)
  • фиксирует, что новая концепция = новая работа (которая оплачивается дополнительно)
  • фиксирует свой график работы (в какое время вы ведете коммуникацию)
Что дизайнер делает после встречи:
  • присылает короткий follow-up (что обсудили и что зафиксировали, прям по пунктам и это необходимо скинуть в чат с клиентом и попросить подтвердить: «все верно?»)
  • формирует КП
  • готовит черновик договора
  • рассчитывает стоимость и сроки
Это база для следующих этапов.
Этап 3. Коммерческое предложение и согласование стоимости
(этот этап неактуален для работы в найме, тк там коммуникация с заказчиками более короткосрочная и проекты меньше)
Когда вся информация зафиксирована, дизайнер переходит к подготовке коммерческого предложения (КП).
Это документ, который превращает «размытый запрос» в конкретный объем работ, сроки и цену, и именно на основе КП подписывается договор.
Коммерческое предложение — это главный документ, который защищает дизайнера ДО договора. Если оно составлено грамотно, 90% конфликтов в будущем не возникнут.
Задачи коммерческого предложения:
  1. показать ценность проекта для клиента (зачем это нужно его бизнесу и какие проблемы дизайн решит)
  2. зафиксировать четкий объем работ, со всеми задачами (чтобы клиент понимал, за что платит)
  3. зафиксировать этапы и точки утверждения (концепция, промежуток, финал)
  4. объяснить что входит / не входит в стоимость (чтобы снизить риск недопонимания в ходе работы)
  5. обосновать стоимость (сколько времени занимает каждая конкретная задача и сколько стоит ваш час, конечно все примерно, но важно показать, что это занимает не минуту)
  6. показать образ результата (дать клиенту уверенность, что результат будет предсказуемым и качественным)
  7. стать базой для договора (клиент должен сразу понимать, что покупает, на каких условиях и что получит в финале)
Структура коммерческого предложения:
1. Обложка (название проекта, опционально короткое описание)
2. Информация о дизайнере (буквально одна страница о том, почему вам стоит довериться, здесь не нужно рассказывать о том, в каких инструментах вы работаете, а нужно показать на чем вы специализируетесь, сколько лет в дизайне, каких успехов вы добились, какие проекты завершили и какие там результаты)
3. Цель и задачи проекта (2−3 предложения, чтобы клиент видел, что вы поняли проблему и цель и как собираетесь решать)
4. Полный перечень работ (с перечислением форматов, количества страниц / носителей, технический объем, например, адаптивы, экспорт, печатные файлы)
5. Этапы проекта с точками согласования, сроками, количеством вариантов и количеством итераций правок (важно учитывать время на правки и согласование от клиента, обычно прописывается сколько у клиента есть времени на согласование — например, 10 рабочих дней)
  • Концепция (3 варианта) → 3 итерации правок и утверждение
  • Промежуточные макеты (для сайта структура + накиданный стиль, для фирменного стиля 3 варианта лого и основных элементов) → 3 итерации правок и утверждение
  • Итоги, адаптивы, финальные файлы → 3 итерации правок и утверждение
6. Стоимость проекта и условия оплаты
  • полный расчет стоимости проекта (по задачно)
  • варианты оплаты (50%/50%, либо 100% предоплата для небольших проектов, либо 30/40/30 для больших)
  • что входит в стоимость, а что НЕ входит (например, объяснить, что на стороне заказчика покупка шрифтов или стоковых фото, дополнительные концепции или итерации правок, верстка сайта и тд)
7. Техническая информация
  • Гарантия результата (образ результата, например, фирменный стиль с 3 носителями или 10 страниц сайта)
  • Как происходит передача проекта (передаете ли вы авторское право, в каких форматах передаете результат, каким способом, это нужно обговорить ДО договора)
  • срок действия КП (например, 6 месяцев — чтобы клиент не пришел через год с той же ценой)
Коммерческое предложение может быть оформленно в виде презентации (это классно и показывает ваши скиллы уже на этом этапе), но также можно оформить и просто в виде документа, даже Notion подойдет.

Шаблон коммерческого предложения в Notion
Этап 4. Договор и предоплата
(этот этап обязателен для фрилансера, потому что это безопасность и спокойствие, как в тоже время в найме договоры оформляет компания)
Когда КП согласовано, наступает самый важный момент — юридическое закрепление договоренностей. Именно на этом этапе дизайнер защищает свои права, время, деньги и границы проекта.
Договор — это документ, который:
  • фиксирует все, что вы обсуждали на встрече и в КП
  • защищает от бесконечных правок
  • определяет оплату
  • спасает от конфликтов и недопонимания
  • дает гарантии как клиенту, так и дизайнеру, что работа будет выполнена, а деньги получены
Задачи договора
  1. Зафиксировать объем работ (то, что вы ДОГОВОРИЛИСЬ сделать)
  2. Зафиксировать этапы, сроки и порядок согласования
  3. Зафиксировать стоимость проекта и порядок оплаты
  4. Защитить дизайнера от неоплаченных правок и "новых" задач
  5. Определить, какие права передаются клиенту, а какие — нет
  6. Определить порядок приемки: что считается готовым результатом
  7. Определить ответственность сторон
Также до начала работы и подписания договора должен быть оговорен порядок внесения предоплаты и ее размер и зафиксировано в договоре. Работа без предоплаты не начинается.
Предоплата — это юридическая фиксация намерений клиента и защита вашего времени.
Предоплата не всегда 50/50, она может быть и 100%, если проект очень маленький или, например, 30/40/30, если проект очень крупный. А также можно не считать фиксированную цену за проект, а например, определить стоимость часа работы, получить депозит и выставлять счет по факту.
Предоплата:
  • подтверждает согласие на условия
  • позволяет дизайнеру заблокировать время в графике
  • защищает от «пропал»
  • делает коммуникацию спокойнее
Как объяснить клиенту необходимость предоплаты
Стандартная профессиональная формулировка:
  • «Я работаю по предоплате, потому что резервирую время в графике и начинаю подготовку проекта. Это стандартная практика в сфере дизайна и защищает нас обоих.»
Если клиент продолжает сомневаться:
  • «Предоплата фиксирует договоренности. Без нее проект не считается стартовавшим, и я не смогу поставить его в работу.»
Спокойно, профессионально, уверенно.
Что дизайнер делает после подписания договора и внесения предоплаты
  • фиксирует дату старта проекта
  • готовит этапы к реализации
  • уведомляет клиента о начале работы
В большинстве случаев работы с компаниями, у заказчика есть свой собственный договор и дизайнеру нужно только внимательно прочитать его и проверить, что его интересы в нем учтены, но если договора нет — у дизайнера должен быть свой шаблон.
Этап 5. Брифинг / подробный сбор вводных
После договора и предоплаты проект официально стартует — и теперь задача дизайнера вести работу структурированно, чтобы:
  • клиент понимал, на каком этапе находится проект
  • не возникали «внезапные» правки
  • не появлялись новые задачи
  • всё шло по сценарию, заложенному в договоре
  • финальный результат можно было юридически принять
Главная задача этапа:
организовать работу так, чтобы каждый шаг был зафиксирован, утвержден и закрыт документально или письменной перепиской.
Основная логика работы с этапами
В большинстве проектов этапность выглядит так:
  1. Концепция
  2. Промежуточный этап / варианты / структура
  3. Финал + адаптивы + файлы
Это та структура, которую вы заранее прописываете в КП и договоре.
Теперь ваша задача — правильно провести клиента через эти этапы, чтобы:
  • не было возвратов на предыдущие стадии
  • правки были осознанными и ограниченными
  • клиент понимал, что происходит
  • вы могли юридически доказать, что этап был принят
1. Этап концепции
Цель: утвердить направление, чтобы всё остальное шло по одной логике.
На этом этапе:
  • дизайнер передает 3 варианта концепции (мудборд) — можно больше или меньше, но я рекомендую три
  • клиент выбирает только одну
  • дизайнер собирает 1−3 итерации правок (если были включены по договору)
  • фиксирует письменное утверждение
Важно: утвержденная концепция = база, которую НЕЛЬЗЯ менять бесплатно. Новая концепция = новая работа, новый бюджет.
2. Промежуточный этап
Это этап, на котором показывается структура (если сайт) или варианты логотипа / графики / стиля (если фирменный стиль), черновой визуальный язык и основные элементы.
Задача этого этапа:
  • согласовать форму
  • собрать правки
  • устранить разногласия до финала
  • получить очередное письменное утверждение
На этом этапе также присутствует 1−3 итерации правок (количество можно менять по желанию и предварительному согласованию с заказчиком)
3. Финальный этап и подготовка файлов
На финальном этапе выполняются последние корректировки, собираются финальные макеты, производится окончательная сборка (сайта или брендбука/гайдлайна), подготавливаются все необходимые форматы (png, pdf, svg, psd, ai и т. д.), а также делаются адаптивы и дополнительные носители.
На этом этапе обычно уже все готово и правки не вносятся, но для спокойствия клиента и устранения споров, можно включить 1−3 итерации правок — ГЛАВНОЕ без изменения утвержденного дизайна на предыдущих двух этапах.
Согласование фиксируется на каждом этапе только в письменном варианте (письмо, переписка, скриншоты) — никаких устных договоренностей.
Формулировки от заказчика могут быть такими (нужно прям просить их писать):
  • «Подтверждаю, что концепция № 2 утверждена как финальная и мы двигаемся дальше»
  • «Этап структуры согласован, приступаем к финалу»
Нельзя:
❌ переходить к следующему этапу без письменного утверждения
❌ делать больше правок, чем прописано
❌ менять концепцию на финале
❌ согласовывать устно
❌ передавать исходники без полной оплаты
❌ позволять клиенту менять ТЗ «по ходу» бесплатно
Этап 6. Финал и передача прав
Финальные файловые пакеты передаются только после полного расчета, это должно быть прописано в договоре (обычно так).
1. Окончательное утверждение результата
Перед отправкой файлов дизайнер получает письменное подтверждение, что финальный вариант согласован, правки закрыты и их больше не будет, проект готов к завершению.
2. Финальный расчёт
Обычно если предоплата 50/50 → клиент вносит вторые 50% перед подписанием акта, если иная схема → закрываются оставшиеся платежи
Файлы передаются после оплаты — это стандартная практика и полностью законно.
3. Оформление актов
Подписываются два документа:
1. Акт приёма-передачи результата — это документ о завершении услуги.
  • Он фиксирует, что клиент принял работу, не имеет претензий по качеству, получил то, что прописано в договоре.
2. Акт передачи исключительных прав (если клиент покупает права) — это документ, который подтверждает переход имущественных прав на дизайн от одного лица к другому.
  • Он фиксирует, что дизайнер передает права, клиент получает право использовать макеты так, как предусмотрено договором.
  • Передача прав = отдельный юридический процесс — передать права просто «в чате» незаконно, нужно обязательно оформлять документ.
4. Передача финальных файлов
Дизайнер передает:
  • итоговые макеты в рабочих форматах (Figma/Psd/Ai/Indd — если предусмотрено)
  • экспортированные файлы (JPG, PNG, PDF, SVG)
  • файлы для печати (если есть)
  • файлы для разработки или упаковки
  • структуру проекта (папки, гайды, инструкции)
Важно:
  1. все должно быть структурировано и подписано
  2. передаются только те форматы, которые были зафиксированы в договоре/KП
  3. исходники, которые не оговорены — не передаются
Если клиент требует дополнительные форматы, которых не было — это ДОП-работа и оформляется через дополнительное соглашение/счет.
5. Передача рекомендаций и инструкций
Чтобы клиенту было проще использовать результат, желательно вместе с проектом передать:
  • инструкция по использованию логотипа/фирменного стиля
  • правила подготовки макетов в печать
  • технические рекомендации
  • ссылки на материалы, шрифты, гайды
Все это закрывает коммуникацию красиво и профессионально, а у клиента не возникает дополнительных вопросов.
6. Архивация проекта
Необходимо держать финальный проект в архиве на 6−12 месяцев (на случай, если клиент потеряет какие-то файлы или обратится за дополнительной работой), сохранить навсегда переписку, договор и акты (на случай споров).
Это обязательно, потому что это юридическая безопасность.